İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

patipetim.com olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Sitemizden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iade ve değişim süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

 Müşterilerimiz, sipariş ettikleri ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilir.

2. İade Koşulları ve Hijyen Kuralları

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

 Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa koruyucu güvenlik bandı veya emniyet kilidi açılmamış, bozulmamış ve ürün hasar görmemiş olmalıdır.

 Faturası ve tüm standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

 İade Edilemeyecek Ürünler: Hijyenik ve sağlık nedenleriyle; ambalajı açılmış, vakumu bozulmuş veya denenmiş mama paketleri, yaş mamalar, ödül mamaları, takviye besinler, kedi kumu ve hijyen/bakım ürünleri cayma hakkı ve iade kapsamı dışındadır.

3. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

 Siparişiniz kargo görevlisinden teslim alınırken mutlaka kontrol edilmelidir. Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturulmalıdır.

 Tarafınıza kusurlu, hasarlı, son kullanma tarihi geçmiş veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün ulaştıysa, durumu teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Bu durumlarda tüm kargo maliyetleri tarafımızca karşılanarak ürün değişimi veya ücret iadesi ivedilikle gerçekleştirilir.

4. İade Kargo Ücreti ve Gönderim

 14 günlük yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen tüm iade gönderimleri müşterilerimiz için ÜCRETSİZDİR.

 İade işlemini başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğinizde tarafınıza ücretsiz iade kargo anlaşma kodu iletilecektir.

 Ürünlerin, tarafınıza iletilen anlaşmalı kargo kodumuz ile anlaşmalı kargo şubesine teslim edilmesi gerekmektedir. Anlaşmalı kargo haricinde veya karşı ödemeli olarak yapılan kontrolsüz gönderimler kabul edilememektedir.

5. İade Talebi Başlatma ve İletişim

İade veya değişim sürecini başlatmak için sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

 E-posta: [email protected]

 Müşteri Hizmetleri / WhatsApp Destek Hattı: Sitemizin iletişim ve destek bölümü

6. Geri Ödeme Süreci

 İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, ilgili birimimiz tarafından yukarıda belirtilen şartlara uygunluğu 1-2 iş günü içerisinde kontrol edilir.

 İadesi onaylanan siparişlerin ücret iadesi 3 ila 7 iş günü içerisinde alışveriş yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı veya banka kartı hesabınıza) kesintisiz olarak aktarılır.

 İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem ve provizyon süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.